咨询师小寒说：有一次，我说服了顾客开外眼角，钱都给了，就等着专家确认来做手术。
结果我们专家直接对顾客说：你外眼角已经开到最大限度了，不能再开了。
那一刹那我大脑就“嗡”的一声炸掉了，都不记得自己后来怎么跟顾客解释，只记得最后这个顾客啥都没做，退费走人了。
这真的是我的职场阴影，至今我还记得专家说完后，顾客看我的眼神。
咨询师姜姜也有相似的经历，她觉得顾客的鼻子山根比较低，可以做玻尿酸隆鼻，但是专家却判定，顾客本身的山根很自然，根本不需要做任何手术。
对咨询师而言，在顾客面前被专家否定的结果是极其糟糕的——之前为求美者作心理疏导、与其拉家常建立的信任荡然无存，哪怕顾客已经缴费，流失的可能性也高达80%。
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另一个咨询师潇潇说：“我也能理解专家，毕竟他们都是技术人才嘛，本来也不善于沟通和表达，况且每天都这么忙，可能也想不了太多。但是这真的会影响业绩，而且经常这样被打脸被否定，谁心里会好受啊，钻石心也会变成玻璃心啊。
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还有一点，我们向专家请教时，专家也很少考虑到非医疗专业的人的认知基础，有时候就会反问：“这你都不懂？”、“这个我早就说过了嘛。”
这边，咨询师被专家虐成“玻璃心”。那边，专家对于两者尴尬关系的困惑，并不比咨询师少。
有专家直言：可能我们太过直接，但你不能过多承诺顾客啊，什么可以做什么不可以做，都是基于医学的客观判断。
还有医生专家说：“说实话，咨询师报的客单价都太夸张了，过于唯利是图，给我们带来的压力太大了。
对此很多咨询师也非常不理解，价格体系很多时候也不是她们定的，他们也是为了机构的利益啊，怎么可以说是给专家压力呢？
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“做一个双眼皮，几万块钱的价格已经能做很好了，有的咨询师收了20万，20万的价钱就得有20万的效果，那顾客的期望得有多高啊？我们的压力也是非常大”
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“顾客达不到期望值，最终都会引发不必要纠纷隐患。”
有一句加拿大格言:如果你已经发现了问题，就离答案不远了。
同样，当我们问出了咨询师和医生之间的困惑，离解决也不远了。
虽然采访的医生和咨询师并不算多，但他们开诚布公地说出自己的困扰，相信也具备一定的普适性意义。
而通过这两边的调查，其实可以看出，双方的核心矛盾只有两个
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①咨询师的苦恼:专家当着顾客面不认可方案，认为他们专业度不够
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②专家的困惑：高成交价格带来高期望值，带来手术压力
专家负责医学，咨询师负责美学，而医学是美学实现的前提——这就意味只有在医学能够实现的基础上，咨询师追求的美学才有实现的可能，所以咨询师跟顾客确认具体方案前，一定要以专家的看法为基础。
为了避免两个人出现意见不一致的情况，在将顾客带给专家看之前，咨询师一定要提前跟专家做好沟通，让专家知道顾客的个人情况和咨询师预设的方案等关键信息。
至于专业，更是咨询师的必修课。如果基础不扎实，就一定要主动学会向专家虚心请教，保持一个好学的精神。
如果咨询师有意避开专家，专业方面又一直不提高，双方只会越来越疏远，关系越来越僵化，最后带来一个恶性循环，最终损失的将是机构的整体利益。
对于专家而言，也要尊重咨询师的岗位特质：在顾客面前他们必须要有专业的形象，才能获得顾客的信任，所以千万不能在顾客面前轻易地否定他们。
如果见到顾客后，专家发现自己判断的方案是跟咨询师相反，那么专家也需要给到咨询师暗示，两个人私下里商量如何解决，最后再统一告诉顾问，而不是当着顾客的面直接点明。
品项的价格都是机构来决定的，而一定程度上，机构的业绩压力都压在了咨询师身上——只有咨询师这边成交和升单，机构才有运作的基础，所有价格的确定都是咨询师结合顾客本人情况还有品项价值给到的，这一块，专家要足够信任咨询师，相信他们的判断。
工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通，专家和咨询师的矛盾也出于此。
不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得他们在知识储备、理解力、思考模式上迥异，而沟通的目的，正是让双方的的认知和目标实现统一。
咨询师要注意主动沟通，让信息尽量透明；而医生也要理性平等看待和尊重对方的诉求，给予咨询师充分的信任，才能达成共识。
咨询师和医生，都是机构里至关重要的关键职位，只有真的让双方放下心防，目标一致，机构的成长，才可能真正上一个大台阶。
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