顾客带朋友来做项目后，把我投诉了...

我们咨询师在面诊顾客的时候，到了讨价还价环节顾客一定会放出“杀手锏”——你就给我便宜点吧，下次我带我朋友一起来做！

 

 

面对这招式，咨询师都是怎么回答的呢？其实打心底来讲，能愿意吧自己的朋友推荐给咨询师的，都是很棒很高质量的顾客，老带新对于机构和咨询师甚至是医生来说，都是很好的拓新方式和良好的口碑打造，没有高昂成本的推广费用，推荐来的新客也是比较容易转化且稳定的。

 

但是！！！

 

有一些热衷于带朋友来的顾客，可是咨询师避之不及的“噩梦”......

 

 

 

我下次带我朋友来，你这次给我便宜点呗！

小剧场——

 

咨询师：亲爱的因为您上次超声炮是购买的我们家的美X上的新客体验价格，这一次的话就没有这个价格了，但是您是我们的老客了我个人可以再送您一次光子和两盒补水面膜，效果都是很好的。

 

顾客：可是这两次价格差距有点大啊，再便宜点吧。

 

咨询师：我们的价格都是公开透明的，价格这一方面我个人没有办法做主呢？

 

顾客：你这套说辞我听多了都，哪有不行的，你就按照上一次的价格给我做吧，我下次喊我朋友来你这做，给你赚赚业绩多好。

 

咨询师：...

 

 

 

讨价还价是人之常情，很能理解的。但是这种“你放心，你给我便宜了我下次就带我朋友来做。”这种逻辑很多咨询师是不会愿意买单的。毕竟后患无穷。机构还没有给你操作，你也不知道效果会不会依旧满意，就保证下一次把朋友带过来？机构面对的是需要保证每一个顾客都能满意的离开，而不是吃把你做好看了，把朋友带过来的大饼。

 

作为百战经验丰富的咨询师来说，但凡顾客一上来就这么说的，后续多半也不会带人来，说不定自己都不来了。就算偶尔把人带来了，也会悄悄问：“介绍费有无？”，带来的朋友也是砍价高手刀刀致命。

 

当然了，也有信守承诺的顾客带来朋友，也基本上是默默无闻型居多，朋友也同样是明智又明事理。

 

对此咨询师Amy这么评价道：“这就是，什么人和什么人做朋友吧！”

 

 

 

你们机构区别对待，难道就因为我花钱少？

 

小剧场——

 

顾客：我要举报你们机构，你们给顾客还区别对待！

 

咨询师：亲爱的，我能理解你焦急的心情，但是具体发生了什么我还不是很清楚，要不这样你和我来咨询室，我们好好聊一下具体情况吗？这样我也好给你解决方案。

 

顾客：聊什么？你们机构就是区别对待顾客，不就是我消费没有我朋友高吗？给我打z超级快，给我朋友打就很仔细，打了很久！

 

咨询师：啊这...

 

 

 

在了解事情的原由后，小成菌明白了前来投诉的顾客是一位老顾客，有一次带了朋友来。这位顾客自己是很理智消费的那种人，选的产品都是基本高性价比为主。

 

而带来的这位朋友，显然预算比较高，什么都要求打最好的，哪怕用量很大的部位也要求用贵的。这一次玻尿酸操作上，顾客需求是下巴，朋友的需求是嘴唇和额头，操作完姐妹俩一对比，顾客本人回去越想越气，笃定了机构和咨询师一定是在“杀熟”。

 

 

 

为什么我朋友做的效果比我好这么多？

 

事件回顾——

 

小A带小D一起来机构做双眼皮，就本身总体颜值打分的话，其实两个人并不差异太大。但是小D比小A年轻不少，并且小A有一点上睑下垂。那么在恢复速度上，两个人肯定是有差别的。当A疯狂炮轰咨询师源源不断地抱怨“我们同一个医生做的手术，我的还比她贵，为什么她现在比我好看？”的时候，咨询师犹豫要不要发送“因为她比你年轻，本身眼睛条件也比你好很多”

 

 

能分享同一个机构和医生，应该是关系很不错的朋友了，在成交的时候咨询师本人也很开心，但没想到碰上“为什么她做完了比我好看？”这个问题，有时候，不是说不清楚，是说清楚了反而更尴尬了。有时候攀比在顾客心里比什么都重要。

 

 

 

顾客带来的朋友毫无主见...

 

小剧场——

 

顾客A：这是我朋友C，她一直很想做热玛吉，我就带她过来了。

 

咨询师：您好亲爱的，经常听你的朋友提起你，想必你们的关系肯定很好吧。这来主要是想解决什么问题呢？

 

顾客C：我..（还没开口就被A打断）

 

顾客A：她想做热玛吉啊，你看能不能做？

 

咨询师：做是能做的，但是我们还是需要带您的朋友先去做个检测，看具体情况针对她的个人情况来分析才能设计方案呀~

 

顾客A：哪有那么复杂，我们来之前都已经买好了，你直接带她去做就好了！要不是信任你们我也不敢带我朋友来

 

咨询师：（内心：这单我可以拒绝吗？）

 

 

 

我们咨询师应该见过不少老母亲型的求美者，带着没啥主见的朋友来整形。大刀阔斧的帮人家做决策。千万别觉得这样的组合特别省心。术后但凡有些纠结的，朋友不好意思怪对方，顾客呢就直接卷起袖子就上来给朋友讨说法：“我是冲着信任你们，才带朋友来的，我还帮你们劝她做……”

 

其实吧——当时根本没那么积极的要成交，话都不给我们说完。

 

 

 

 

顾客带自己的妈妈来咨询...

 

事件回顾——

 

很多人带妈妈去做医美的初衷正是因为看到曾经爱美、爱打扮的妈妈，脸上渐渐有了岁月的痕迹，但日常生活中很少接触医美的她们往往很难将“想要变美”这件事说出口。但实际上，豆蔻年华是美丽，白发苍苍同样是美丽，而“变美”这件事从来也不分年龄大小，更不必在意外界的看法。不管妈妈们现在的年纪是多大，曾经美丽过的她们现在同样拥有追求美丽的权利。

 

 

作为咨询师关系很好的顾客小美就是抱着这样的心态带着自己的妈妈来咨询项目：

 

咨询师：亲爱的，你可太爱你的妈妈了，我很少看到有小姑娘带着自己的妈妈来一起变美的呢！

 

顾客：是啊，我想给我妈做点抗衰项目，你看有什么比较适合她？

 

咨询师：我来看一下啊，当下首先咱们想解决什么问题呢？

 

顾客：我妈一直觉得自己眼袋和眼部衰老的不好看。

 

咨询师：嗯嗯了解，那我们针对您妈妈这个情况可以先做一个眼综合，要是觉得术式不太能接受的话，也可以眼袋术式+光电抗衰的项目，您看哪一个阿姨比较能接受呢？

 

顾客妈妈：这得花多少钱啊？

 

顾客：钱你不用担心

 

咨询师：这个价格大概在XXXXX左右，因为...(被打断）

 

顾客妈妈：这一趟下来要花这么多钱啊！我不做了！花这个冤枉钱干什么！走走走我不做了！

 

咨询师：尴尬又不失礼貌的微笑

 

带着长辈来咨询项目，相比于做足功课的年轻人，长辈的思维和消费观念与我们存在着不小的差异，最终以成交告终但咨询师本人来说：这样的单子虽大，但我是真的害怕，从科普到维养，哪一步都不敢出差错。比成交任何单子压力都大，业绩虽高，还是少来为好~

 

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