(1)卫生清扫与检查;
(2)早课;
(3)顾客意见处理;
(4)当日业务总结、信息整理;
(5)设备与卫生整理、货品盘点;
(6)晚课。
1) 检查小组成员仪容仪表及区域卫生;
2) 参与门店晨会与夕会,明确门店服务客户数量是否达标?现金业绩、实操业绩等目标,罗列重点跟进客户,针对目标客户重点分析,做好所需配合,夕会做好未成交顾客分析、员工表扬与不足点改进;
3) 检查《美容师每日目标分配表》,明确重点跟进客户与重点事务;
4) 抽查顾问与顾客所负责的美容师顾客分析与演练情况;
5) 目标的随时跟进与做好协助配合;
6) 检查员工手法练习,话术考核;
除了物品采购、外务协调等常规工作,还有这三项工作应特别引起店长的注意:整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。
每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段,不一定非要在大型促销时才外出派单,而是应该在客流不够充分时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。
电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段,对产品使用情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
一、开场 (10分钟)
1、互道问好
2、检查仪容仪表
3、企业舞蹈/企业文化
4、团队状态激励(自我确认)
5、团队赞美/微笑练习
二、工作汇报(15分钟)
店长/经理查看预约本了解今日到店客户数,检查员工今日客户服务量是否达到标准或饱和值,如未达到标准值,则需要在会后抓紧邀约,如以达到则进行下一步;
团队个人按照流程进行工作汇报(今日到店客户人数—到店客户目标及相应策略【服务策略、铺垫策略、销售策略等】—所需的支持配合—个人目标未完成惩罚机制,重点部分店长需要进行提问和给予建议支持)
店长/经理再次针对今日工作重点进行简短汇总,针对重点客户重点分析
三、顾客分析与演练(空闲时间)
个人空闲时间演练今日到店客户铺垫话术和销售话术(主要以复习检查为主)
一、今日工作总结
团队个人按照流程进行工作汇报(今日实际到店客户人数—今日到店客户目标完成情况【服务结果、铺垫结果、销售结果等】—客户的下一次到店时间—接下来的调整和行动策略,重点部分店长需要进行提问和给予建议支持)
优秀个人分享(服务之星—销售之星)
二、明日工作计划
明日工作计划(明日到店客户数—明日到店客户目标及相应策略【服务策略、铺垫策略、销售策略等】—所需配合和支持)
个人今日未完成目标惩罚
三、分析及演练
个人演练今日到店客户铺垫话术和销售话术
一
将本月工作目标分解至每一周,明确本周门店客流量、实操人头数、实操项目数、小组现金业绩、实操业绩目标;
二
完成本周工作总结,对比本周工作计划目标,查看目标完成情况,分析本周门店各位员工表现优异与不足之处,制定下周行动计划。
1) 通过每月营销活动规划实现厂家筛选战略合作代理商,构建事业命运共同体,保障品牌的延续性为实现百万业绩、百年企业打下坚实基础;
2) 与顾问公布下月营销活动安排,督促检查各小组顾问制定的本月目标是否合理,确定门店本月目标(客流量、实操人头数、项目数、现金业绩、实操业绩、感动式服务数量等);
3) 完成本月门店工作总结(本月门店客流量、实操人头数、实操项目数、现金业绩、实操业绩等指标的与上月环比与去年同月数对比,结合个人平时状态评估本月小组内重点对象本月工作表现);
4) 检查各顾问小组目标分解工作完成情况;
5) 做好本月员工培训与考核计划;